Política de Troca e Devolução - Azzakira Semijoias
Na Azzakira, nosso compromisso é com a sua satisfação e a qualidade das nossas peças. Entendemos que, eventualmente, pode haver a necessidade de troca ou devolução, e estamos aqui para ajudar!
- Prazo para Troca e Devolução
- Troca por Insatisfação ou Tamanho Inadequado: Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. As peças devem estar em perfeito estado e sem sinais de uso.
- Defeito de Fabricação: Em caso de defeito, oferecemos a troca ou o reparo gratuito dentro de 30 dias corridos a partir do recebimento. O defeito deverá ser comprovado por análise da nossa equipe técnica.
- Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada, as seguintes condições devem ser atendidas:
- A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada de nota fiscal.
- Produtos danificados por mau uso, impacto, contato com produtos químicos, ou desgaste natural não se enquadram na garantia.
- A solicitação de troca ou devolução deve ser feita pelo nosso canal de atendimento oficial, via e-mail ou WhatsApp, conforme detalhado abaixo.
- Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução
- Envie uma Solicitação: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [contato@azzakira.com] ou pelo WhatsApp [19 98959-0200], informando:
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Imagens da peça, caso seja um defeito de fabricação.
- Análise e Autorização: A equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis com a autorização de envio.
- Envio do Produto: Após a autorização, enviaremos um código reverso, para que você possa fazer a postagem nos correios. O frete para a primeira troca é por nossa conta.
- Recebimento e Análise: Ao receber a peça, realizaremos uma análise para garantir que atende às condições descritas.
- Troca ou Devolução:
- Em caso de troca, enviaremos a nova peça assim que a análise for concluída.
- Para devoluções, o valor será restituído conforme o método de pagamento original ou como crédito na loja, conforme a preferência do cliente.
- Exceções e Observações
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Peças Personalizadas ou Sob Encomenda: Trocas ou devoluções para esses produtos são possíveis apenas em caso de defeito de fabricação.
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Garantia de Qualidade: Todas as nossas semijoias passam por rigorosos controles de qualidade para garantir durabilidade e resistência, porém, para mantê-las em perfeitas condições, recomendamos cuidados específicos, como evitar contato com perfumes, cremes e água.
